اعتراضات الطلاب وأولياء الأمور: كل خلاف له سجلّ وقرار

ثلاثة أنواع من الاعتراض، ولكلٍّ سجلّه

• اعتراض على الحضور: «كنت حاضرًا» أو «لم أحضر» عن حصة انتهت بالفعل. وعند القبول يُسجَّل الطالب كما قال في تلك الحصة نفسها.
• «دفعت ولم يُسجَّل»: على فاتورة غير مدفوعة أو مدفوعة جزئيًا، مع المبلغ الذي دُفع وطريقته. وعند القبول يُسجَّل هذا المبلغ وحده على الفاتورة كأي دفعة: النقدي في خزنة من استلمه فعلًا، والتحويل بفودافون كاش أو إنستاباي لا يدخل أي خزنة.
• اعتراض على الدرجة: على درجة مسجّلة في ورقة الحصة أو في امتحان، مع الدرجة التي يراها صحيحة وصورة ورقة الإجابة إن أراد.
• ولا يُقبل اعتراض لا معنى له: من سُجِّل حاضرًا لا يعترض بأنه حضر، ولا يُفتح اعتراضان على السجل نفسه في وقت واحد.

صورة ورقة الامتحان، والعلامات فوقها

في اعتراض الدرجة يلتقط الطالب أو ولي الأمر صورة الورقة بالكاميرا أو يختارها من الهاتف، ثم يرسم عليها داخل التطبيق: دائرة حول الإجابة، أو سهم إلى السؤال الذي يرى أنه صُحِّح خطأً. الرسم يُحفظ منفصلًا ويُعرض فوق الصورة، والصورة الأصلية لا تُعدَّل أبدًا، فيبقى الدليل كما هو. والصورة محفوظة بشكل خاص لا يُفتح إلا برابط مؤقت لمن يراجع الاعتراض.

أنت تقرّر، والسجل يتعدّل وحده

تصلك الاعتراضات في قائمة «بانتظار القرار»، الأقدم أولًا: اسم الطالب، وما يقوله، والحصة أو الفاتورة أو الامتحان، وهل قدّمه الطالب أم ولي الأمر. القبول يطبّق التصحيح فورًا بالطريق نفسه الذي يسلكه التعديل اليدوي: يتغيّر الحضور، أو يُسجَّل المبلغ الذي تؤكّده على الفاتورة كأي دفعة، أو تُكتب الدرجة التي تعتمدها أنت — وتقترح عليك الشاشة الدرجة التي طلبها، ولك أن تكتب غيرها. والرفض لا يغيّر شيئًا، ويصل سببه إلى الأسرة إن كتبته.

مساعدك يقرّر في حدود صلاحياته، وأنت تراجع

المساعد يقرّر في اعتراض الحضور والدرجة إن كانت له صلاحية تسجيل الحضور يدويًا، وفي اعتراض الدفع إن كانت له صلاحية مراجعة إثباتات الدفع — وهي الصلاحيات نفسها التي يحتاجها للفعل المباشر. ومن لا يملك الصلاحية لا يرى أزرار القرار أصلًا. وكل قرار يتخذه المساعد يدخل قائمة «للمراجعة» عندك، ودرجات امتحانات المراجعة المجمّعة لا يقرّر فيها إلا أنت.

الأسرة تعرف النتيجة دون أن تتصل

حين يُتخذ القرار يصل إشعار إلى الطالب وإلى كل ولي أمر مرتبط به: «تم قبول اعتراضك» أو «تم رفض اعتراضك» ومعه السبب. وولي الأمر يرى كل اعتراضات أبنائه في مكان واحد، سواء قدّمها هو أو قدّمها الابن. الاعتراض يبقى بينك وبين الأسرة: لا يمرّ على إدارة المنصة، ولا يراه معلّم آخر.

لماذا يقلّ الخلاف حين يصبح له طريق رسمي؟

• لأن الطالب لا يحتاج أن يواجهك أمام زملائه ليقول إن درجته خطأ.
• لأن ولي الأمر يكتب مرة واحدة بدل أن يتصل ثلاث مرات.
• لأن القرار مكتوب بتاريخه وصاحبه، فلا يُعاد فتحه بعد شهر من الذاكرة.
• لأن الخطأ الحقيقي يُصحَّح في دقيقة، والاعتراض غير الصحيح يُرفض بسبب واضح.